Vous avez réservé un vol sur l’agence de voyage en ligne eDreams. Le paiement a été débité, vous avez reçu un premier mail de « demande de réservation », mais le plus important n’arrive pas : le mail de confirmation finale contenant votre billet électronique. Le départ approche et l’angoisse monte. Votre vol est-il bien confirmé ? Voici la procédure à suivre pour régler la situation.
Les infos à retenir
- 👍 Le premier réflexe : vérifier les spams. C’est la cause la plus fréquente. Le mail de confirmation contenant le billet est souvent considéré comme un spam par les messageries. Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ».
- PNR La clé : le numéro de réservation de la compagnie aérienne (PNR). Le numéro de réservation eDreams est différent de celui de la compagnie. Votre objectif est d’obtenir le « PNR » (Passenger Name Record) ou code de réservation de la compagnie.
- ✈️ Contacter directement la compagnie aérienne : Une fois que vous avez le PNR, le plus simple est de vous rendre sur le site de la compagnie aérienne (Air France, Ryanair, etc.). Dans la section « Gérer ma réservation », entrez ce code et votre nom pour vérifier si votre vol est bien confirmé et pour récupérer votre billet.
- 🗣️ Contacter eDreams en dernier recours : Le service client d’eDreams est souvent difficile à joindre. Tentez d’abord de passer par la compagnie aérienne. Si vous devez contacter eDreams, privilégiez le formulaire de contact dans votre espace client.
Comment savoir si ma réservation est confirmée, même sans le mail ?
Il faut bien distinguer deux choses : la confirmation d’eDreams et la confirmation de la compagnie aérienne. eDreams n’est qu’un intermédiaire. Parfois, l’émission du billet par la compagnie peut prendre quelques heures, voire jusqu’à 24 heures. Le plus important n’est pas le mail d’eDreams, mais de savoir si la compagnie a bien émis un billet à votre nom. Pour cela, vous devez trouver votre référence de réservation de la compagnie aérienne. Ce code à 6 caractères alphanumériques (ex: YH7G3K) est la clé de votre dossier. Il se trouve parfois dans le premier mail de « demande de réservation » envoyé par eDreams, ou dans votre espace client sur leur site.
Que faire une fois que j’ai trouvé ma référence de compagnie (PNR) ?
Une fois que vous avez ce précieux code, vous n’avez presque plus besoin d’eDreams. Rendez-vous directement sur le site internet de la compagnie aérienne qui opère votre vol. Cherchez l’onglet « Gérer ma réservation », « Mes voyages » ou « My trips ». Entrez votre nom de famille et le code de réservation PNR à 6 caractères. Si votre réservation apparaît, avec les détails de votre vol et les passagers, c’est que votre billet est bien confirmé ! Vous pourrez alors généralement télécharger une confirmation, choisir vos sièges, et vous enregistrer en ligne le moment venu. Vous pouvez également appeler directement la compagnie aérienne pour qu’un agent confirme la réservation par téléphone.
Je n’ai pas de PNR et le service client eDreams ne répond pas : que faire ?
C’est la situation la plus stressante. Si après 24 heures vous n’avez toujours rien reçu et que vous ne trouvez pas le PNR, il faut insister pour contacter eDreams. Essayez via le formulaire d’aide sur leur site web ou leur application, c’est souvent plus efficace que le téléphone. Si le départ est imminent (moins de 48h) et que vous n’avez aucune réponse, vous pouvez tenter de contacter la compagnie aérienne par téléphone. Même sans le PNR, un agent pourra peut-être retrouver votre réservation avec votre nom, votre prénom et la date du vol, et vous donner le numéro de confirmation.
L’avis de l’expert en billetterie aérienne
« Le problème avec les agences en ligne comme eDreams, c’est qu’elles sont des intermédiaires. Le client est pris en sandwich entre l’agence et la compagnie. Mon conseil N°1 : dès que vous réservez via une OTA (Online Travel Agency), votre seul objectif est de récupérer le PNR de la compagnie. Une fois que vous l’avez, vous ‘shuntez’ l’agence et vous ne traitez plus qu’avec la compagnie, sur leur site ou leur application. C’est la seule façon d’avoir une information fiable et de gérer son voyage sereinement. »
Un stress fréquent, une solution souvent simple
Ne pas recevoir son billet électronique est une source d’angoisse majeure. Heureusement, dans la plupart des cas, le billet a bien été émis et le problème n’est qu’un simple mail qui s’est perdu dans les spams ou qui a tardé à arriver. En vous concentrant sur l’obtention de la référence de la compagnie aérienne, vous pourrez vérifier par vous-même le statut de votre réservation et reprendre le contrôle de votre voyage.
Foire Aux Questions (FAQ)
🤔 Le paiement a été débité, est-ce que ça garantit que le vol est confirmé ?
Un débit est un très bon signe, mais ce n’est pas une garantie à 100%. Cela signifie qu’eDreams a bien reçu votre paiement. L’étape suivante est qu’ils payent la compagnie pour que celle-ci émette le billet. Il y a parfois un décalage. La seule confirmation absolue est la réservation visible sur le site de la compagnie aérienne.
📧 Je n’ai reçu qu’un mail de « confirmation de réservation », est-ce le billet ?
Lisez bien ce mail. Il doit contenir un numéro de billet électronique (« e-ticket number »), qui est un long numéro de 13 chiffres. S’il contient ce numéro, c’est votre confirmation finale. S’il ne parle que d’un « numéro de réservation eDreams » et indique que le billet sera émis sous peu, ce n’est qu’une confirmation de leur part, pas encore de la compagnie.
⚖️ Si le billet n’est jamais émis, quels sont mes recours ?
Si le paiement a été débité mais qu’aucun billet n’a été émis, eDreams est en défaut. Vous devez les mettre en demeure (par le formulaire de contact, en gardant des captures d’écran) de vous fournir le billet ou de vous rembourser immédiatement. Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez contacter une association de consommateurs ou le médiateur du tourisme et du voyage.
